Ipsos5. 3. 20212 minÚsměv pod rouškou – nové výzvy pro zákaznickou zkušenostJiž více než rok se celý svět potýká s pandemií koronaviru. Jedním z opatření proti šíření viru, které přijala většina zemí, je nošení...
Ipsos3. 12. 20205 minV covidové předvánoční špičce posílit vztah se zákazníkem? Jde to! Dokonce i online.Taky už mírně panicky řešíte vánoční přípravy, a přitom si s hrůzou uvědomujete, co všechno musíte letos vyřešit online, a že kdejaký...
Ipsos21. 5. 20205 minJak připravit CX program na přechod z nouzového režimu do nového normálu (krok za krokem)Teď je nejvyšší čas zhodnotit, jak bude váš CX program fungovat po návratu do normálu. Už teď je jasné, že se zákaznická zkušenost změnila.
Ipsos14. 5. 20206 minAutomotive. Finanční sektor. Utility. Retail. Jak pandemie koronaviru mění zákazníka?V některých sektorech staré zajeté koleje oprášíme a pojede se dál, v jiných budeme využívat ty nové, vybudované na krizových základech.